在購(gòu)買腕表時(shí),除了腕表本身之外,還有一個(gè)需要考量的因素,那就是品牌的售后服務(wù)。在以往的文章里,我們聊到里查德米爾可能更多關(guān)注的是它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理念、風(fēng)格或者制表工藝,卻較少提及它的售后。
我們都知道,里查德米爾的腕表每一枚都稱得上是微型機(jī)械工藝的奇跡。當(dāng)然,里查德米爾之所以受到腕表愛(ài)好者及收藏家的喜愛(ài),不僅在于強(qiáng)大的功能,獨(dú)特的材質(zhì)以及精巧的設(shè)計(jì),同時(shí),優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也不可缺少。
獨(dú)特的“3+2”保修體系
里查德米爾非常重視品牌時(shí)計(jì)的品質(zhì)和使用壽命,并建議客人每三年定期維護(hù)腕表,如果經(jīng)常在有水環(huán)境下佩戴腕表,還需每年檢驗(yàn)其防水性能。為方便客人保養(yǎng)與維修,推出業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的服務(wù)方式,創(chuàng)立“3+2”保修理念。每位里查德米爾腕表的所有者在非人為損壞的情況下可前三年內(nèi)可獲享免費(fèi)保修服務(wù),此后該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過(guò)保修服務(wù)正確保養(yǎng)腕表的前提下,這種“3+2”保修體系可提供長(zhǎng)達(dá)5年的保修期限。
專業(yè)的鐘表維修團(tuán)隊(duì)
定期維護(hù)是長(zhǎng)期保證腕表使用壽命的基礎(chǔ)。24小時(shí)里的任何時(shí)刻,一周7天,地球上總有某處里查德米爾的鐘表維修師準(zhǔn)備好為客人的腕表提供服務(wù)。每個(gè)地區(qū)的售后服務(wù)中心都會(huì)有自己的駐店維修師,他們除了幫助解決腕表問(wèn)題,還可以幫助換取新的表帶,提供更多而最新的品牌信息。
目前擔(dān)任 Montres Valgine 售后服務(wù)經(jīng)理的呂克· 賈諾塔(Luc Jeannotat),過(guò)去也曾是駐新加坡的制表師,他表示道:“我曾在新加坡當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心任職兩年,很幸運(yùn)能夠擁有這段經(jīng)歷。我和當(dāng)?shù)氐睦锊榈旅谞柕目蛻艚⒘朔浅＞o密的關(guān)系。我會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)他們的問(wèn)題,提供技術(shù)方面的解答,試著在客戶腕表發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候,讓他們感到安心。我們雙方都擁有相同的愛(ài)好,而我覺(jué)得自己就像是名具備瑞士特色的公關(guān)人員!”
遍布各地的制表師會(huì)定期參加維修復(fù)雜及技術(shù)腕表的培訓(xùn),不斷精進(jìn)他們的相關(guān)知識(shí)與技能。事實(shí)上,他們有能力處理90%客戶可能遭遇到的所有腕表問(wèn)題。許多送交售后服務(wù)工坊的腕表是因?yàn)樵獾綇?qiáng)烈撞擊而造成的損壞,或是齒輪潤(rùn)滑油日常損耗而需要進(jìn)行保養(yǎng)。面對(duì)這些小問(wèn)題,并不需要將腕表送回里查德米爾的瑞士工廠進(jìn)行返廠維修,服務(wù)中心就能完成處理。只有較少數(shù)的陀飛輪腕表可能會(huì)需要送完瑞士工廠進(jìn)行維修。值得注意的是,同其他腕表品牌一樣,按照海關(guān)要求,所有需要送回瑞士工廠的腕表需要提供完稅證明。
創(chuàng)新研發(fā)腕表結(jié)構(gòu),避免后顧之憂
每款里查德米爾腕表都具有獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì),因此必然需要如手術(shù)般精準(zhǔn)與高效率的維修方式。事實(shí)上,每一枚里查德米爾腕表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),都已經(jīng)考慮到了其未來(lái)可能維修的方便性。舉例來(lái)說(shuō),里查德米爾一向堅(jiān)持研發(fā)無(wú)需完全拆卸、并能處理特定零件內(nèi)部構(gòu)造的機(jī)芯。陀飛輪機(jī)芯就是一例,維修時(shí)可以輕易取下它的計(jì)時(shí)模塊,又不會(huì)影響到底板的完整性。而且計(jì)時(shí)模塊位于腕表底蓋,因此無(wú)論是裝配或拆卸,都不需要移開(kāi)指針或表盤(pán)。這種能快速處理特定零件的原則,是直接從賽車界汲取的靈感:比如,賽車變速箱只需幾分鐘就可以被完整取下,而不必拆開(kāi)整引擎。腕表的功能選擇鍵也采用了類似的原理。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新以汽車變速箱為靈感,能在表冠遭到撞擊的時(shí)候保護(hù)機(jī)芯。如此特別的裝置能減低表冠承受的壓迫力道,并且表冠功能不會(huì)連帶影響到機(jī)芯運(yùn)作。
選擇品牌售后,定制貼心服務(wù)
也許會(huì)有表友對(duì)維修和保養(yǎng)服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)想要提問(wèn)。首先,由于疫情的原因,很多海外客人回到國(guó)內(nèi),國(guó)內(nèi)整體的里查德米爾腕表數(shù)量增加,包括海外購(gòu)買的和國(guó)內(nèi)新售出的里查德米爾腕表,需要按照順序排隊(duì)接受維修和保養(yǎng)服務(wù)。其次,里查德米爾腕表的全部零件在瑞士生產(chǎn),部分零部件還需從瑞士工廠進(jìn)行預(yù)定,而且里查德米爾腕表的零件生產(chǎn)比其他腕表品牌要更加復(fù)雜,比如說(shuō)獨(dú)家的花鍵螺絲等,一些零件的生產(chǎn)需要更多角度的切割和打磨,需要耗時(shí)也會(huì)是其他品牌零件的幾倍。
此外,還有RM嚴(yán)格的維修流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。維修師會(huì)耐心而仔細(xì)地檢查每一枚腕表,從中找到需要解決的問(wèn)題,像是RM 028潛水表,機(jī)芯里面就需要用到七種不同的潤(rùn)滑油。當(dāng)維修結(jié)束后,每一枚從維修工坊走出前還需要接受100小時(shí)的動(dòng)力儲(chǔ)存測(cè)試及防水測(cè)試,最后還要做外觀的仔細(xì)檢查,因?yàn)槔锊榈旅谞柾蟊淼娜苛慵际鞘止ご蚰?任何細(xì)微的瑕疵或灰塵,維修師都會(huì)將全部重新來(lái)過(guò)。因此,里查德米爾的高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)勢(shì)必需要更多的耗時(shí)和維修師的耐心。
有的表友可能因?yàn)椴辉诒本┥虾?或者想就近選擇非官方的售后渠道,但并不建議這樣去做。基于以下幾個(gè)原因:第一,非官方的鐘表師沒(méi)有接受過(guò)品牌系統(tǒng)的培訓(xùn),不正規(guī)的操作有對(duì)腕表會(huì)造成損害的風(fēng)險(xiǎn);此外,里查德米爾腕表的腕表構(gòu)造特殊且復(fù)雜,需要使用官方的專業(yè)維修工具;還有一個(gè)原因是,RM的表殼和機(jī)芯材質(zhì)大部分為品牌獨(dú)家材質(zhì),非官方無(wú)法獲取原裝替換零件,會(huì)影響腕表的功能。
還有的表友日常喜歡購(gòu)買一些非官方的表帶,并“自己動(dòng)手”更換表帶,這也是一個(gè)不太建議的行為。因?yàn)槔锊榈旅谞柾蟊頌橐惑w式機(jī)芯,表帶直接連接在表殼上,更換表帶也就意味著要在表殼上進(jìn)行操作,非官方表帶容易對(duì)腕表的表殼造成損害;而且,里查德米爾的表帶構(gòu)造特殊,需要使用專業(yè)的工具和零件,官方更換表帶的專業(yè)工具與螺絲的完全吻合,非官方工具可能會(huì)將螺絲扭斷會(huì)對(duì)表殼造成損害。非官方和假冒的表帶可能會(huì)影響售后服務(wù),店鋪內(nèi)有多種材質(zhì)、尺寸和顏色供客戶選擇。
維修師在維護(hù)與保養(yǎng)里查德米爾腕表時(shí)所付出的努力,以及品牌在確保售后服務(wù)的質(zhì)量方面都不得不讓人刮目相看。正如每一次的檢查、評(píng)估、拋光、維修與測(cè)試,是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則,不允許一絲一毫的差錯(cuò)一樣。這群技藝嫻熟的工匠們,就是每一枚腕表背后的無(wú)名英雄,同時(shí)也是里查德米爾對(duì)客戶做出從不妥協(xié)的承諾背后最重要的支柱,讓客戶無(wú)論是現(xiàn)在或今后幾年,都能享受時(shí)計(jì)帶來(lái)的樂(lè)趣,因?yàn)樗麄冎涝谌鹗考笆澜绺鞯?都有技藝高超的制表師來(lái)負(fù)責(zé)解決腕表遭遇的任何問(wèn)題,并提供令他們滿意的完美服務(wù)。
【來(lái)源:腕表之家】
作者:莫揚(yáng)
