“我應(yīng)該怎么搭配家電才匹配家居風(fēng)格”“工作日沒時(shí)間安裝怎么辦”“家電櫥柜位置不合適怎么改”，這些用戶在新家裝修和局改煥新中經(jīng)常遇到的問題到底該怎么解決呢？
石家莊的趙女士找到了一個(gè)好的方案，不但安裝效果更美觀，還能按照需求隨時(shí)上門改造，關(guān)鍵是一站式服務(wù)全程不用自己費(fèi)心。這個(gè)方案就是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)。近年來，卡薩帝持續(xù)落地三翼鳥智慧場(chǎng)景，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)也率先升級(jí)場(chǎng)景化服務(wù)，根據(jù)用戶需求提供場(chǎng)景改造方案，從設(shè)計(jì)、局改到安裝全流程都予以解決。
“起初只是買一臺(tái)熱水器，體驗(yàn)了卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)后，我下單了一整套卡薩帝用水場(chǎng)景。”這是包括趙女士在內(nèi)很多用戶做出的決定，也為卡薩帝帶來了新的增長(zhǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示，2021年卡薩帝收入同比增長(zhǎng)超40%，連續(xù)5年兩位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí)，卡薩帝在1W+高端市場(chǎng)份額占40%以上，近5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)36%。
體驗(yàn)一站式服務(wù)，用戶主動(dòng)二次加單
家住石家莊的趙女士最近為新房買了一臺(tái)卡薩帝熱水器。本來想盡快裝上使用，但因?yàn)樽约涸诮伎h上班，平時(shí)白天家里沒人，晚上到家都8點(diǎn)以后了，而這個(gè)時(shí)間安裝師傅基本也下班了。不過，卡薩帝讓她打消了顧慮，服務(wù)管家劉師傅回復(fù)：可以當(dāng)晚如約上門安裝。
劉師傅到達(dá)后仔細(xì)測(cè)量尺寸，規(guī)劃安裝位置，檢測(cè)電源線路，和用戶及時(shí)溝通確定安裝方案后，墻面打孔改造水路將熱水器安裝到位，趙女士對(duì)卡薩帝的服務(wù)十分滿意。
在交談過程中，劉師傅得知用戶因工作忙其他家電還未選購(gòu)，便主動(dòng)根據(jù)用戶需求和家中裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)場(chǎng)景方案，并告知周圍有卡薩帝量子小店可隨時(shí)上門，后續(xù)的改造和安裝完全無需操心。體驗(yàn)了卡薩帝一站式場(chǎng)景化服務(wù)的趙女士，當(dāng)即再次下單了包括卡薩帝廚寶、凈水機(jī)、前置過濾器等成套用水場(chǎng)景方案，并在第二天下班后由劉師傅安裝到位。
傳統(tǒng)服務(wù)有空白，卡薩帝場(chǎng)景服務(wù)滿足定制需求
由山東省家電協(xié)會(huì)發(fā)起的“3.15家電消費(fèi)調(diào)查”顯示，曾遇到送貨安裝和售后服務(wù)問題的用戶占比分別達(dá)到62.5%和75%。
顯然，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶需求。趙女士沒時(shí)間安裝家電的問題只是其中一個(gè)小案例。其實(shí)用戶們?cè)诩译姺?wù)中遇到的問題數(shù)不勝數(shù)，如果用戶住在山上或者島上這種偏遠(yuǎn)地方，傳統(tǒng)服務(wù)是不能免費(fèi)送裝的；如果前期自己家櫥柜位置沒留好，還得找人改尺寸才能嵌進(jìn)家電。那么，這些傳統(tǒng)服務(wù)沒辦法解決的問題怎么辦呢？
卡薩帝的選擇是為用戶升級(jí)服務(wù)。用戶只需下單，后面的事情無論是定制送裝、設(shè)計(jì)方案，還是改造櫥柜、重設(shè)水電，卡薩帝都能依托三翼鳥平臺(tái)，整合家居、家裝等多方資源，為用戶帶來貫穿購(gòu)買、使用、安裝全周期的一站式、場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶買的時(shí)候有信心，裝的時(shí)候更省心，用的時(shí)候更放心。
在家電功能越來越豐富的今天，以單點(diǎn)突破的傳統(tǒng)服務(wù)已無法滿足用戶的需求。而卡薩帝以場(chǎng)景為擴(kuò)散面，始終圍繞消費(fèi)者需求持續(xù)進(jìn)化，通過落地一整套的智慧生活場(chǎng)景解決方案，為用戶帶來更舒適省心的高端智慧生活。
