在消費(fèi)升級(jí)與常態(tài)化防疫的大背景下，什么才是新家裝修的核心關(guān)鍵詞？
“確定性”，無(wú)疑概括了一切。一方面，消費(fèi)者越來(lái)越重視結(jié)果的確定性，這又可以拆分成更細(xì)的顆粒度，例如，家居、家裝風(fēng)格的一致性，全屋智能的場(chǎng)景空間，契合家庭生活方式的附加服務(wù)等；另一方面，過(guò)程的確定性也被提到了前所未有的高度，人們?cè)絹?lái)越希望避免裝修施工進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn)，減少因溝通不到位而造成的奔波、返工、延期等問(wèn)題。
相比過(guò)去，新一代的中產(chǎn)消費(fèi)者對(duì)于家居空間的品質(zhì)要求不斷提升，對(duì)于家電、家裝服務(wù)的要求更為細(xì)致，而在高節(jié)奏的都市生活中，他們更渴望一種一站式的服務(wù)，能夠從家裝、家電到長(zhǎng)期的家居服務(wù)提供一整套解決方案。
這就是國(guó)際高端品牌卡薩帝正在做的探索與創(chuàng)新。6月25日，卡薩帝在思享薈上正式提出“家無(wú)界”概念；7月8日開(kāi)啟的2022中國(guó)建博會(huì)（廣州）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建博會(huì)”）上，卡薩帝依托三翼鳥(niǎo)現(xiàn)場(chǎng)展示了“無(wú)界生活”樣板間，圍繞“全業(yè)態(tài)場(chǎng)景”、“跨界大玩家”、“智繪新生活”等新生家居形態(tài)，展示了從前裝到定制到落地智慧家的一站式能力，包括智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房、智慧衣帽間、智慧浴室等場(chǎng)景解決方案。
通過(guò)落地這些“所見(jiàn)即所得”的場(chǎng)景，卡薩帝回答了當(dāng)下消費(fèi)者最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題：新家怎么裝？高端家電怎么選？更重要的是，卡薩帝直接提供了一整套解決方案，實(shí)現(xiàn)了家裝的確定性與生活品質(zhì)的安全感。
如何避開(kāi)裝修的坑？從建博會(huì)上看到這些方向
裝修投訴居高不下的現(xiàn)狀一直持續(xù)多年，中消協(xié)每年對(duì)外發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析中顯示，裝修一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。從百度詞條上搜索“裝修陷進(jìn)”、“裝修誤入的坑”等相關(guān)詞條，就達(dá)4000多萬(wàn)個(gè)，裝修成為消費(fèi)者每年投訴最多但又很難解決的問(wèn)題。而“被坑、工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)、體驗(yàn)差、產(chǎn)生問(wèn)題難維權(quán)”是消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。
歸根溯源是行業(yè)亂象所致：目前，建筑裝修公司從幾十個(gè)人到上萬(wàn)人大規(guī)模的公司數(shù)量就達(dá)10萬(wàn)個(gè)，參差不齊的裝修隊(duì)伍和裝修水平，讓消費(fèi)者稍有不慎就掉入陷阱。由于裝修涉及的范圍廣，從我們常說(shuō)的硬裝和軟裝、再到最近幾年盛行的智能家居，每一項(xiàng)都涉及十幾個(gè)環(huán)節(jié)，例如硬裝部分包括水、電路改造到墻面、地板、吊頂?shù)取?
消費(fèi)者很難熟知每項(xiàng)裝修的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，被裝修公司糊弄的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。多數(shù)情況下，硬裝、軟裝、智能家居都由不同的公司提供，在使用中出現(xiàn)問(wèn)題也容易出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。
而在本屆建博會(huì)上，一些參展商除了展出最新的產(chǎn)品、方案，也將服務(wù)放在了首位，從局部解決用戶(hù)的家裝痛點(diǎn)。有的企業(yè)從新房裝修到家居設(shè)計(jì)、施工等為用戶(hù)提供一站式場(chǎng)景化服務(wù)，解決用戶(hù)從裝修到生活中的所有難題。
來(lái)到位于A區(qū)的智能整裝館內(nèi)，卡薩帝通過(guò)三個(gè)家居形態(tài)，為用戶(hù)展示了從前裝到定制到智慧家的整體解決方案，用戶(hù)的裝修難題、家裝難題、生活難題，都能在卡薩帝的展示區(qū)里得到解決。
用戶(hù)只要看好自己喜歡的場(chǎng)景，與卡薩帝設(shè)計(jì)師溝通好方案后，卡薩帝在硬裝、軟裝、智能家居的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)一一跟進(jìn)，用戶(hù)無(wú)需再為了家裝東奔西跑，入住后只要出現(xiàn)任何問(wèn)題，卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)和解決。參觀者現(xiàn)場(chǎng)感嘆到，這才是美好生活方案的提供者。
這背后有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)生態(tài)合作方作為支持：卡薩帝整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，帶來(lái)送裝、設(shè)計(jì)、局改等全周期在內(nèi)的一站式場(chǎng)景服務(wù)。如今，卡薩帝三翼鳥(niǎo)平臺(tái)聚合了2萬(wàn)+設(shè)計(jì)師、1萬(wàn)+用戶(hù)管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，讓消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)一站式煥新智慧家。
新家應(yīng)該是怎樣的？“無(wú)界體驗(yàn)”才是最終方案
用戶(hù)未來(lái)的新家應(yīng)該是怎樣的？除了在裝修上沒(méi)有煩惱，新家所有的家具、櫥柜的設(shè)計(jì)與家電都能無(wú)縫連接、融為一體。
住上新家后，當(dāng)你睡醒睜開(kāi)眼的那一刻，窗簾和燈光自動(dòng)打開(kāi)，音箱播報(bào)你喜歡的音樂(lè)和關(guān)注的新聞；跑步回來(lái)后，體脂稱(chēng)數(shù)據(jù)同步到大屏冰箱，冰箱推薦最適合的早餐并將菜譜傳給烤箱、蒸箱，不一會(huì)，你就能享用健康美味的早餐。出門(mén)前，只需站在智能穿衣鏡前，就能一鍵穿搭，找到適合今天的衣物。出門(mén)后，只需在手機(jī)上按幾個(gè)按鍵，洗衣機(jī)開(kāi)啟并自動(dòng)識(shí)別衣物的材質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護(hù)理，智能機(jī)器人開(kāi)始承擔(dān)所有房間的清潔工作；回家后，空調(diào)已經(jīng)自動(dòng)打開(kāi)調(diào)整到最合適你的溫度，走入浴室，屏幕繼續(xù)播放你喜歡的視頻，熱水器已經(jīng)調(diào)好合適的溫度，沐浴的舒適消除你一天的疲勞……上述的美好生活場(chǎng)景，已經(jīng)被卡薩帝變成了現(xiàn)實(shí)。
展會(huì)上，雖然有諸多企業(yè)提供智能家居產(chǎn)品和解決方案，但只是單個(gè)產(chǎn)品的互聯(lián)，或提供局部智能方案，卡薩帝做到了讓用戶(hù)所有家電深度互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)跨空間主動(dòng)、實(shí)時(shí)管理和自主決策。例如，當(dāng)你洗完澡，熱水器檢測(cè)到客廳溫度偏低，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“是否需要調(diào)高客廳空調(diào)溫度”以免著涼。
除了強(qiáng)大的技術(shù)能力支撐，能夠?qū)⒅腔凵顫B透到用戶(hù)各個(gè)生活場(chǎng)景的背后，是卡薩帝多年在衣食住娛上構(gòu)建的生態(tài)鏈。目前，與卡薩帝合作的生態(tài)品牌已達(dá)上萬(wàn)家，在建博會(huì)上，顧家、博洛尼、索菲亞、諾貝爾等家居建材企業(yè)宣布正式加入生態(tài)聯(lián)盟，伴隨著龐大的生態(tài)體系，卡薩帝為用戶(hù)帶來(lái)的無(wú)界生活也越來(lái)越清晰。
作為高端場(chǎng)景的締造者，卡薩帝在高端領(lǐng)域連續(xù)5年穩(wěn)居第一。“家無(wú)界”的提出，是卡薩帝對(duì)既有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一次集成和升級(jí)——不僅為用戶(hù)提供高品質(zhì)的家居產(chǎn)品，更打造了一站式的高端智慧生活方式新體驗(yàn)。
“無(wú)界”之意，是打破空間邊界、生活邊界與生態(tài)邊界，讓技術(shù)升級(jí)與服務(wù)升級(jí)始終應(yīng)消費(fèi)者需求而變；這又讓卡薩帝實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)“無(wú)界”，從2016到2020年，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了高均價(jià)下的高份額和高增長(zhǎng)，連續(xù)5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)36%，在2021年換道場(chǎng)景后，年收入更是達(dá)到129億，同比增長(zhǎng)超40%，超越了過(guò)去5年的增幅。
以終為始、方得長(zhǎng)久，卡薩帝以消費(fèi)者的需求作為品牌增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力，這既為其贏得了消費(fèi)者的長(zhǎng)期口碑，也實(shí)現(xiàn)了品牌自身的可持續(xù)高速增長(zhǎng)。
