奢侈品在中國(guó)
近日，愛(ài)馬仕在大洋彼岸的打假行動(dòng)惹來(lái)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其在華無(wú)法提供鑒別服務(wù)的不滿，個(gè)別店員“如要鑒別請(qǐng)自己坐飛機(jī)去法國(guó)總部”的回復(fù)更是讓消費(fèi)者感到失望。北京對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任周婷，列出奢侈品牌在國(guó)內(nèi)外提供的服務(wù)至少存在六個(gè)方面差異，引發(fā)網(wǎng)友圍觀。
罪之一：找不到的維修點(diǎn)——很多奢侈品牌都沒(méi)有維修服務(wù)的通道，個(gè)別品牌在北京或上海設(shè)立維修點(diǎn)，真正的維修需要返回原廠。
罪之二：等不起的維修時(shí)間——奢侈品的維修時(shí)間最快要1至2個(gè)月，返回原廠的產(chǎn)品許多都要等半年左右。
罪之三：難以承受的維修價(jià)格——在國(guó)外為客戶提供的終生免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，到了國(guó)內(nèi)就消失了，維修價(jià)格非常高。一顧客僅僅是新舊表帶的更換費(fèi)用便達(dá)到數(shù)千元。
罪之四：無(wú)法兌現(xiàn)的承諾——“超額承諾”即承諾的服務(wù)超過(guò)了實(shí)際的服務(wù)，是奢侈品牌的特色服務(wù)，如為客戶提供隨時(shí)到店的清洗、保養(yǎng)服務(wù)，可以免費(fèi)退換貨等，但在國(guó)內(nèi)幾乎做不到。
罪之五：看人下菜碟的服務(wù)——奢侈品牌在國(guó)外為大小客戶提供標(biāo)準(zhǔn)一致的額外服務(wù)，但在國(guó)內(nèi)不同人差異會(huì)很大。
罪之六：消失的打折季——?dú)W洲每年有兩次奢侈品打折季，但是在中國(guó)，消費(fèi)者在貢獻(xiàn)了最強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力后，不僅沒(méi)有折扣季的優(yōu)惠待遇，反而要支付更高的溢價(jià)。
