12年的巨變
2011年12月21日，來(lái)自吉林省的佟女士購(gòu)買(mǎi)了兩件太妃榛仁巧克力夾心糖，這是cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店（如下簡(jiǎn)稱“?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店”）開(kāi)業(yè)后銷(xiāo)售的第一件免稅商品。從那一天起直至2023年11月，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店12年來(lái)服務(wù)過(guò)累計(jì)10529萬(wàn)名旅客、銷(xiāo)售累計(jì)3503萬(wàn)件免稅商品、免稅銷(xiāo)售額累計(jì)超過(guò)247億元，這個(gè)位于?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)內(nèi)、擁有超過(guò)17000平方米面積的免稅店，已成為旅客離島購(gòu)物的熱門(mén)目的地之一，坐飛機(jī)離島前買(mǎi)點(diǎn)“免稅特產(chǎn)”送給親朋好友，也成為很多來(lái)海南旅游的旅客回程時(shí)必做的幾件事情之一。
（旅客在?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店選購(gòu)免稅商品）
自2011年4月20日海南離島免稅政策落地實(shí)施，從最初僅有的五千元、限次數(shù)免稅購(gòu)買(mǎi)額度到如今不限次、可購(gòu)買(mǎi)十萬(wàn)元額度，海南離島免稅政策經(jīng)歷了多次政策調(diào)整，截至2023年10月16日，?？诤ｊP(guān)共監(jiān)管離島免稅購(gòu)物金額2024億元，購(gòu)物人次3722萬(wàn)人次，購(gòu)物件數(shù)2.68億件，海南離島免稅商店數(shù)量增加到12家，經(jīng)營(yíng)面積增加到52萬(wàn)平方米。隨著離島免稅購(gòu)物政策逐步放寬、市場(chǎng)主體擴(kuò)容增加等多重利好疊加，政策紅利不斷釋放，吸引了島內(nèi)外許多旅客慕名而來(lái)消費(fèi)。
作為12年的免稅“老店”，?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店的發(fā)展充分體現(xiàn)了海南離島免稅的高速發(fā)展，其在售品牌從幾十個(gè)到目前的超過(guò)六百多個(gè)全球知名品牌，經(jīng)營(yíng)面積從六百三十七平米擴(kuò)大到目前的一萬(wàn)七千余平米，截至2023年11月30日，旅客無(wú)論是從T1航站樓還是T2航站樓出發(fā)，均可以在海口機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)到美妝、電子產(chǎn)品、珠寶腕表、箱包皮具等45種品類(lèi)、超過(guò)40000件不同的免稅商品，同時(shí)顧客可以選擇即買(mǎi)即提、郵寄送達(dá)、返島提取等多種方式提貨，其中買(mǎi)了可直接將全部商品帶上飛機(jī)的即買(mǎi)即提服務(wù)也是?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
12年的不變
廣州的劉先生高興地對(duì)記者說(shuō)：“我是專(zhuān)門(mén)來(lái)買(mǎi)這件商品的，我關(guān)注這個(gè)品牌很久了，這個(gè)商品目前只能在海南的免稅店才可以買(mǎi)到，數(shù)量稀少，很有收藏的價(jià)值，而且最重要聽(tīng)說(shuō)免稅品全程受海關(guān)監(jiān)管，不會(huì)有假貨?！?023年麥卡倫品牌推出的臻彩系列進(jìn)口洋酒在?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店正式開(kāi)售，就受到眾多顧客的歡迎，不僅酒水，包括美妝、腕表、箱包等多種品類(lèi)在內(nèi)，均有?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店獨(dú)家銷(xiāo)售的免稅商品供廣大旅客選擇。2023年1月15日開(kāi)業(yè)的卡地亞精品店，是國(guó)內(nèi)唯一一家全品類(lèi)機(jī)場(chǎng)免稅精品店；2023年11月11日開(kāi)業(yè)的cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)軒尼詩(shī)旗艦店，是軒尼詩(shī)在全國(guó)機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積最大的旗艦店，也是T2航站樓啟動(dòng)后?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店全新開(kāi)業(yè)的第18個(gè)高奢品牌。如今的?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店大牌云集，選擇豐富，充分滿足了旅客對(duì)于多元化，高層次的購(gòu)物需求。
（cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)軒尼詩(shī)旗艦店開(kāi)業(yè)）
作為海南旅游的窗口單位，?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，追求持續(xù)創(chuàng)新和為顧客提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的心一直沒(méi)有變。長(zhǎng)期以來(lái)，海口機(jī)場(chǎng)免稅店與多家高奢品牌密切合作，持續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售和服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)，多名專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)多次榮獲品牌全球、亞洲區(qū)域、中國(guó)區(qū)域最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)稱號(hào)；全面推行ASC服務(wù)體系（ATTENTION關(guān)注顧客、SINCERE真誠(chéng)熱情、CARE展現(xiàn)關(guān)懷）和中免六店協(xié)同客服體系，通過(guò)增設(shè)T1、T2航站樓免稅服務(wù)總臺(tái)等諸多服務(wù)提升舉措，全面提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，用服務(wù)溫暖每一名旅客,用微笑送別每一位旅客。
不負(fù)遇見(jiàn)，未來(lái)可期
“在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里，十二是個(gè)特別的數(shù)字：十二時(shí)辰，十二生肖，十二地支，十二年為一紀(jì)，十二年也是一個(gè)輪回。今年海口機(jī)場(chǎng)免稅店迎來(lái)了十二周年店慶的好日子，感謝社會(huì)各界朋友和廣大顧客多年來(lái)的支持和厚愛(ài)，我們會(huì)舉辦豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋所有旅客?！焙Ｄ鲜∶舛惼酚邢薰军h委委員、cdf?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店黨總支書(shū)記、常務(wù)副總經(jīng)理郝志強(qiáng)表示，借此次12周年店慶活動(dòng)機(jī)會(huì)，向所有海口機(jī)場(chǎng)離島的旅客宣傳海南離島免稅，讓廣大來(lái)海南的旅客感受到免稅店實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
（12周年慶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）
據(jù)悉，?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店12周年慶活動(dòng)在以“一直愛(ài)”為主題，全場(chǎng)開(kāi)展全品類(lèi)的年度大促、購(gòu)物免單、進(jìn)店有禮等多重福利顧客回饋活動(dòng)，并通過(guò)設(shè)置沉浸式打卡氛圍，打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
展望未來(lái)，郝志強(qiáng)表示，?？跈C(jī)場(chǎng)免稅店將結(jié)合機(jī)場(chǎng)獨(dú)有的商業(yè)模式，在中國(guó)旅游集團(tuán)、中免集團(tuán)的大力支持下，通過(guò)采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、渠道拓展、數(shù)字化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)五大維度持續(xù)發(fā)力，豐富品種品類(lèi)，加快新品牌引進(jìn)，加速升級(jí)店鋪形象，全面提升服務(wù)質(zhì)量，大幅讓利消費(fèi)者，為海南自貿(mào)港與國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)注入新的活力，助推海南旅游業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，為自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
（cdf海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店）
