奢侈品大眾化了 還是奢侈品嗎

　　在《2010-2011年中國奢侈品消費(fèi)城市調(diào)查報(bào)告》中，中國奢侈品消費(fèi)能力前三分別是杭州、溫州和青島。

　　麥肯錫的調(diào)查顯示，2015年，75%的富人將生活在二三線城市及一些非沿海城市，其消費(fèi)能力幾乎等同甚至超過一線城市同等收入的消費(fèi)者。高盛則預(yù)測，中國未來5年內(nèi)愿意消費(fèi)奢侈品的人會(huì)從4000萬增至1.6億人，主要集中在二三線城市。

　　“2010年，GUCCI在溫州開了專賣店，不到半年就完成了全年銷售任務(wù);在鄭州的專賣店，開業(yè)前3天，每天銷售額都過百萬元。LV在成都的旗艦店，試營業(yè)一天半，銷售額500萬元，其成都直銷店的年銷售額9億元，但LV全球最賺錢的專賣店卻是在溫州;杭州大廈一樓，六七成的奢侈品專賣店，都是全國單店銷售冠軍，一個(gè)月銷售額三五千萬元都很正常。”美國杰傲商業(yè)咨詢公司CEO趙彥兵告訴《了望東方周刊》。

　　趙彥兵在國外奢侈品行業(yè)工作多年，2008年成立現(xiàn)在的公司，專門在國內(nèi)為二三線地產(chǎn)商和奢侈品牌牽線搭橋。

　　快速度和差服務(wù)

　　2008年前后，奢侈品牌不惜重金大規(guī)模收回國內(nèi)代理權(quán)。

　　在這波代理權(quán)收回潮中，最令人矚目的事件包括：2007年，阿瑪尼在中國成立獨(dú)資公司，并宣布開設(shè)直營店;2008年1月，萬寶龍收回上海國瑞信鐘表有限公司的代理權(quán);5月，COACH宣布收購香港俊思代理的中國香港、澳門以及內(nèi)地的COACH零售業(yè)務(wù);這一年，登喜路也逐步收回溫州、寧波、杭州地區(qū)的代理權(quán)。

　　2010年7月，BURBERRY以7000萬英鎊收購其特許經(jīng)營伙伴KwokHangHoldings(國行集團(tuán)有限公司)位于中國內(nèi)地的Burberry特許經(jīng)營店。

　　“當(dāng)時(shí)，奢侈品牌的普遍說法是，專注于逐利的代理商無法在品牌培養(yǎng)、形象維護(hù)等方面與品牌達(dá)成一致。言下之意，就是代理商只專注于短期利益，而無法幫助品牌成長?！壁w彥兵說，但在收回代理權(quán)之后，奢侈品牌在品牌形象、服務(wù)上也沒什么變化，“唯一的變化，是奢侈品牌開店的速度大大加快了?！?/P>

　　以奢侈品“代購”為業(yè)的吳筱葭告訴《了望東方周刊》，奢侈品牌在中國的服務(wù)質(zhì)量只能用“差”來形容。

“在歐洲，人們對(duì)奢侈品的理解是：值得維修的產(chǎn)品。專賣店工作人員對(duì)來維修產(chǎn)品的顧客也格外熱情，因?yàn)檫@些人都是品牌的忠實(shí)顧客?！眳求爿缭跉W洲已9年，也去奢侈品專賣店修過太陽鏡、鋼筆、皮包等多件奢侈品。

　　“不需要發(fā)票，隨到隨修，效率非常高，一般不會(huì)收費(fèi)，即便是大修大補(bǔ)，維修費(fèi)也低得讓你不好意思?！蹦爿缭诨氐街袊螅硎艿降膮s是“路邊攤”的待遇。

　　“在法國幾分鐘就可以解決的問題，在中國卻需要你等上1個(gè)多小時(shí)，然后對(duì)方才告訴你，還需要再等兩個(gè)月，昂貴的維修費(fèi)用，就更不用提了?！?/P>

　　“再過幾年，海外代購的生意就做不下去了。就是因?yàn)樵趪赓I的東西，國內(nèi)的專賣店根本就不給你修。”吳筱葭說道。

　　2010年，中國內(nèi)地奢侈品市場的增長中約有67%來自新增消費(fèi)者，這說明中國奢侈品消費(fèi)群體的忠誠度很弱。歐陽坤說，這雖然也是奢侈品新興市場普遍的問題，但就中國而言，奢侈品牌本身沒有細(xì)心經(jīng)營客戶也是很重要的原因。

　　服務(wù)沒做好，奢侈品牌的品牌形象也沒維護(hù)好。

　　除了服務(wù)檔次與價(jià)格不在同一檔次，備受指責(zé)卻并無改進(jìn)之外，奢侈品牌還不斷爆出更多的負(fù)面新聞。

　　2011年10月，GUCCI在深圳的旗艦店就被爆出虐工丑聞。在GUCCI專賣店離職員工公開發(fā)表的《集體辭職的古馳員工致最高管理層的一封公開信》中，這些員工舉出多條實(shí)例指責(zé)GUCCI無視員工“正常的生理需求”。

　　這個(gè)被稱作奢侈品“血汗工廠”的事件，結(jié)局只是古馳中國總部公關(guān)部發(fā)布了一份聲明，稱GUCCI“不允許也不會(huì)容忍投訴中所陳述的不當(dāng)行為。古馳已經(jīng)對(duì)相關(guān)投訴做過詳盡的調(diào)查，并采取了一系列措施，包括撤換有關(guān)的管理人員及店鋪主管、建立和公司高層直接而保密的對(duì)話渠道等?！?/P>

　　至于調(diào)查結(jié)果如何，是否會(huì)對(duì)員工進(jìn)行賠償，GUCCI都沒有提及。

奢侈品·珠寶·時(shí)裝·美容

FengSung.com